Obchodní podmínky — Slezská Krčma

1. Identifikace provozovatele

Provozovatelem online objednávkového systému dostupného na subdoméně slezska-krcma.foxifood.sk je:

Obchodní firma: Slezská Krčma
Sídlo: [doplní provozovatel], [doplní provozovatel] [doplní provozovatel], CZ
IČO / Živnostenský rejstřík: [doplní provozovatel]
DIČ / IČ DPH: [doplní provozovatel]
Kontaktní osoba: Slezská Krčma
Telefon: +420 731928104
E-mail: sleszkakrcma@verteco.digital

Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI), příslušný inspektorát dle sídla provozovatele.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

„Provozovatel" — subjekt identifikovaný v bodě 1, který provozuje restauraci a poskytuje služby prostřednictvím online objednávkového systému.
„Platforma" — online objednávkový systém provozovaný externí firmou, který provozovatel využívá k příjmu objednávek.
„Zákazník" / „Spotřebitel" — fyzická osoba, která si objednává zboží nebo služby od provozovatele.
„Objednávka" — závazný návrh zákazníka na uzavření kupní smlouvy s provozovatelem prostřednictvím platformy.
„Smlouva" — kupní smlouva uzavřená mezi provozovatelem a zákazníkem potvrzením objednávky.
„Zboží" — jídla, nápoje a další produkty nabízené provozovatelem.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká následovně:

Zákazník si vybere zboží z nabídky a vytvoří objednávku prostřednictvím platformy.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
Provozovatel potvrdí přijetí objednávky (elektronicky nebo telefonicky). Tímto okamžikem vzniká závazná smlouva.
Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku z provozních důvodů (např. nedostupnost zboží, mimo otevírací dobu).

Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Zákazník má přístup ke znění smlouvy (objednávce) prostřednictvím potvrzení zaslaného na e-mail.

4. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny uvedené na stránce provozovatele jsou konečné a zahrnují DPH v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty.

Dostupné platební metody:

Online platba kartou (Visa, Mastercard) prostřednictvím platební brány
Platba v hotovosti při převzetí (pokud je dostupná)

Platba je splatná v okamžiku potvrzení objednávky (při online platbě) nebo při převzetí zboží (při platbě v hotovosti). Měna: CZK / EUR.

5. Dodací podmínky

Způsoby převzetí zboží:

Osobní odběr — zákazník si vyzvedne objednávku na adrese provozovny.
Doručení — zboží je doručeno na adresu zákazníka (pokud provozovatel nabízí tuto službu). Podmínky doručení (oblast, minimální objednávka, poplatek) jsou uvedeny na stránce provozovatele.
Objednávka u stolu — zákazník si objedná prostřednictvím QR kódu přímo v restauraci.

Odhadovaný čas přípravy a dodání je orientační. Provozovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.

Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka převzetím zboží.

6. Odstoupení od smlouvy

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, § 1829 a násl.) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 občanského zákoníku):

Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (jídla a nápoje).
Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.

Vzhledem k povaze zboží (jídla a nápoje) se právo na odstoupení od smlouvy ve většině případů neuplatní. Zákazník může objednávku zrušit před jejím potvrzením provozovatelem.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

Provozovatel odpovídá za vady zboží v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Postup reklamace:

Zákazník uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamaci je možné podat telefonicky na čísle +420 731928104 nebo e-mailem na sleszkakrcma@verteco.digital.
Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Zákazník má právo na:

Výměnu zboží za bezvadné
Přiměřenou slevu z ceny
Vrácení kupní ceny (při podstatné vadě)

8. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Provozovatel odpovídá za kvalitu a bezpečnost dodaného zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Provozovatel nenese odpovědnost za:

Škody způsobené nesprávným uvedením údajů zákazníkem (např. nesprávná adresa dodání).
Výpadky nebo omezení funkčnosti platformy způsobené technickým poskytovatelem nebo vyšší mocí.
Zpoždění dodání způsobené okolnostmi mimo kontrolu provozovatele.
Alergické reakce, pokud zákazník neoznámil své alergie a provozovatel řádně označil alergeny.

Platforma je technologický nástroj poskytovaný externím dodavatelem a nenese odpovědnost za zboží, jeho kvalitu, dodání ani vztah mezi provozovatelem a zákazníkem.

9. Zákaznický účet

Pro objednávání prostřednictvím platformy může být vyžadováno vytvoření zákaznického účtu (Foxi ID).

Zákazník je povinen:

Uvést pravdivé a aktuální údaje při registraci.
Chránit přístupové údaje ke svému účtu před zneužitím třetími osobami.
Nepoužívat účet k nezákonným účelům.

Provozovatel si vyhrazuje právo zablokovat nebo zrušit účet zákazníka v případě porušení těchto podmínek nebo zneužití služby.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na stránce provozovatele (texty, fotografie, loga, grafika, menu) je chráněn autorským právem dle zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon).

Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele je zakázáno kopírovat, reprodukovat, šířit nebo jinak používat obsah stránky pro komerční účely.

11. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

Správce údajů: Slezská Krčma, [doplní provozovatel], [doplní provozovatel], CZ

Účely zpracování:

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy
Komunikace se zákazníkem (stav objednávky)
Splnění zákonných povinností (účetnictví, daňové předpisy)

Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Příjemci údajů: platební zprostředkovatel, technologický poskytovatel platformy, doručovatelé (pokud relevantní) a další externí partneři v rámci EU, případně ve třetích zemích s přiměřenou úrovní ochrany údajů.

Doba uchovávání: po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu vyžadovanou zákonem (účetní doklady: 10 let).

Práva subjektu údajů: právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, námitku proti zpracování. Žádosti zasílejte na: sleszkakrcma@verteco.digital.

Dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

12. Soubory cookies

Stránka provozovatele používá soubory cookies v souladu se směrnicí 2002/58/ES (ePrivacy Directive) a zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.

Typy cookies:

Nezbytné cookies — nutné pro fungování stránky (přihlášení, košík). Nevyžadují souhlas.
Analytické cookies — sbírají anonymní statistiky o používání stránky. Vyžadují souhlas.

Zákazník může správu cookies nastavit v nastavení svého prohlížeče.

13. Zakázané použití služby

Zákazník nesmí:

Používat platformu k nezákonným účelům nebo v rozporu s dobrými mravy.
Zadávat falešné nebo podvodné objednávky.
Pokoušet se o neoprávněný přístup k systému, API nebo údajům jiných uživatelů.
Šířit škodlivý software nebo nevyžádané zprávy (spam).
Zneužívat hodnocení nebo recenze k poškozování provozovatele nebo jiných zákazníků.

14. Ukončení smlouvy a zrušení účtu

Zákazník může kdykoli zrušit svůj zákaznický účet zasláním žádosti na sleszkakrcma@verteco.digital.

Provozovatel může jednostranně ukončit poskytování služby nebo zablokovat účet zákazníka v případě:

Závažného nebo opakovaného porušení těchto podmínek.
Podvodného jednání zákazníka.
Ukončení provozování restaurace.

Ukončení smlouvy nemá vliv na nároky vyplývající z již uskutečněných objednávek.

15. Změny obchodních podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Aktuální verze je vždy zveřejněna na stránce provozovatele.

O podstatných změnách bude zákazník informován prostřednictvím oznámení na stránce nebo e-mailem. Pokračováním v používání služby po zveřejnění změn zákazník vyjadřuje souhlas s novým zněním podmínek.

16. Řešení sporů

V případě sporu mezi provozovatelem a spotřebitelem se spotřebitel může obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI) — příslušný inspektorát dle sídla provozovatele. Web: www.coi.cz
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — evropská platforma pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb.

17. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména:

Zákon č. 89/2012 Sb. — občanský zákoník
Zákon č. 480/2004 Sb. — o některých službách informační společnosti
Zákon č. 634/1992 Sb. — o ochraně spotřebitele
Zákon č. 110/2019 Sb. — o zpracování osobních údajů

Volba rozhodného práva nezbavuje spotřebitele ochrany podle kogentních ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště v souladu s Nařízením (ES) č. 593/2008 (Řím I).

Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění.

Slezská Krčma

Päivän lounas

Suodatin

Tilauksen yhteenveto

Slezská Krčma

Aukioloajat

Asiakkaiden kuvat